3月14日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会召开3·15国际消费者权益日新闻发布会，通报2023年全省消费者权益保护工作情况。记者从会上获悉，去年，全省市场监管系统共处理投诉举报340.45万件，为消费者挽回经济损失5.54亿元。现场还透露，今年，全省计划新增放心消费承诺单位超12000家、线下无理由退货承诺店超4000家，进一步加强消费者权益保护。
发布会现场
　　挽回消费者经济损失约5.54亿元
　　数据显示，2023年，全省市场监管系统共处理投诉举报340.45万件，其中投诉240.98万件、举报99.47万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失5.54亿元。
　　按照市场监管总局部署开展消费投诉信息公示工作，在前期试点工作的基础上，自2023年10月份开始在全国12315消费投诉信息公示平台上全面开展消费投诉信息公示。截至2023年底，广东省已在公示平台上公示消费投诉信息20.53万条。
　　同时，健全ODR（在线消费纠纷解决）机制，推动消费纠纷源头化解。截至2023年底全省ODR企业总数为2496家，年度新增ODR企业579家；ODR企业2023年共处理消费纠纷24.96万件，达成和解13.59万件。
　　食品安全评价性抽检合格率达99.6%
　　在加强食品安全监管方面，广东严格落实“四个最严”要求，压紧压实“两个责任”，排查处置各环节风险问题4.8万个，食品安全评价性抽检合格率达99.6%。在国务院食安委对各省级政府食品安全工作评议考核中，广东连续5年获最高等级A级。加大食品安全违法案件“两法衔接”，移送公安机关案件同比增长24.9%。
　　同时，开展重大事故隐患排查整治2023行动，消除特种设备隐患5.3万个，立案查处案件3072宗。建设气瓶质量安全追溯体系，查处违规充装和检验案件165宗。此外，还针对电动自行车及电池质量问题出台了12条监管措施，对4000多万件电动自行车产品实施赋码追溯管理，首创快检筛查方式，新增发现问题产品线索1.3万条，有力地保障了消费者的合法权益和消费安全。
　　立案查处涉民生领域案件38242宗
　　记者从会上还了解到，2023年民生领域案件查办“铁拳”行动取得良好成效。去年，全省市场监管部门共立案查处涉民生领域案件38242宗，罚没3.2亿元，移送公安机关388宗，公布五批次38宗“铁拳”案件，7个案例入选市场监管总局典型案例。
　　同时，加强重点领域价格监管，开展民生领域反垄断执法专项行动，有关案件正在向市场监管总局履行报备流程，查处医疗、教育等领域违规收费案件151宗，不正当竞争、医药领域商业贿赂、互联网领域广告违法等案件近4000宗。
　　承办2023年侵权假冒伪劣商品全国统一销毁行动主会场活动，全省统一销毁侵权假冒伪劣商品1379.9吨，货值3.8亿元。大力推进综合治理加油机作弊专项行动，严肃追究茂名某加油站作弊案件刑责。
　　为促进平台经济规范有序，出台全国首个《电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则操作指南》，出台《关于推动网络交易平台企业健康发展若干措施》《广东省互联网平台经营者竞争合规指引（反垄断）》等政策措施，加强平台企业合规管理，指导125家平台企业修改完善平台协议规则。
　　计划新增放心消费承诺单位超12000家
　　对于2024年的工作安排，广东省市场监督管理局网络交易监督管理处二级调研员江列华表示，一是开展“城乡居民放心消费行动”。继续办好2024年民生实事，开展食品药品质量安全放心重点行动和提升消费者权益保护效能。继续加强食品、药品、食用农产品抽检监测工作，全省计划新增放心消费承诺单位超12000家、线下无理由退货承诺店超4000家。
　　二是深化民生领域监管执法。扎实推进“铁拳”行动，持续开展反不正当竞争、价格、知识产权、食品药品安全、广告、网络交易监管以及打击侵害消费者权益突出违法行为等专项执法行动，着力维护公平竞争市场秩序。
　　三是提升消费维权效能。健全高效的投诉渠道和处理机制，继续开展消费投诉信息公示，推动在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，及时解决消费者与经营者之间的纠纷，维护消费者的合法权益，增强消费者的获得感。
　　四是加强消费维权社会共治。加强与消委会、行业协会等社会组织的合作，共同推动消费者权益保护工作的全面开展。支持省消委会持续开展公益诉讼、集体诉讼和支持诉讼等消费维权工作，降低消费者维权成本。支持消委会和行业协会加强消费者教育、推动行业自律、开展社会监督，共同促进消费环境的优化和改善。
（文章来源：羊城晚报·羊城派）